مهارة بناء التحالفات في المؤسسات الطبية

1) ما هي المهارة ولماذا هي “للكبار”؟

هذه المقالة تقدم “بناء التحالفات” كمعرفة/منظومة (خطوات + استراتيجيات) أكثر من كونها مهارة واحدة. وهي مطلوبة خصوصًا في مستويات القيادة العليا داخل المؤسسات الطبية الكبيرة (مدير مستشفى/مدير مجموعة/مديرين تنفيذيين /مسؤول تطوير)، لأن القرارات هناك لا يكفي أن تُتخذ؛ الأهم أن تتحوّل إلى تنفيذ داخل شبكة معقّدة من القوى والمصالح.

 

2) الفكرة المحورية

القيادة = الوصول لهدف عبر فريق.

والتقدم نحو الهدف يتم عبر قرارات يومية.

في المؤسسات الصغيرة: القرار غالبًا ينفّذ لأن صاحب القرار هو نفس مركز التنفيذ.

في المؤسسات الكبيرة: اتخاذ القرار لا يعني تنفيذه، لأن هناك قوى داخلية قد تسرّع القرار أو تعرقل تنفيذه. هنا يظهر دور التحالفات كـ إضافة قوة لمعادلتك القيادية.

 

3) من الذكاء الاجتماعي إلى الذكاء السياسي

الذكاء الاجتماعي/العاطفي: يجعلك قائدًا جيدًا في التعامل والإنسانية والتواصل.

الذكاء السياسي: يجعلك قائدًا قادرًا على تنفيذ القرارات داخل أنظمة كبيرة، لأنه يعلّمك:

من يملك “نعم/لا”؟

من يجب أن يمرّ عليه القرار؟

من يستطيع تعطيله ولو لم يكن صاحب القرار رسميًا؟

التحالفات هي أداة تطبيقية للذكاء السياسي: توسّع النفوذ وتزيد قابلية القرار للتنفيذ.

 

4) تعريف التحالفات

التحالفات = علاقات استراتيجية قائمة على تبادل المنافع (وليست علاقات ودّية فقط).

هي “حلفاء” تضيفهم لمعادلتك فيمنحونك:

دعمًا مباشرًا لقراراتك، أو

على الأقل تقليل العرقلة، أو

إضافة موارد/خبرات/حماية/تطوير للمؤسسة.

 

5) التحالفات الخارجية (هي المقصود الأساسي بالتحالفات)

أمثلة قوية في المجال الطبي

شركات الأدوية والمستهلكات: قد تدعم تطويرًا تدريبيًا أو تجهيزات أو برامج تعليمية إذا أُديرت بحكمة ووفق اللوائح.

شركات أنظمة المعلومات (نظم ادارة المستشفيات /الرقمنة): شريك استراتيجي للتطوير والتحول.

الموردون المتعددون لنفس الخدمة/الجهاز: يحميك من “احتكار المورد الواحد” الذي قد يرفع التكلفة أو يعطل التشغيل.

 

3 أنواع للتحالفات الخارجية (حسب النتيجة)

تحالفات وقائية: لحماية المؤسسة من مخاطر أو احتكار أو تعطّل (سلامة/صيانة/تأمين/بدائل موردين…).

تحالفات تطويرية: لتسريع التطور (بحث علمي ، اعتماد جودة، مؤسسات إعادة هيكلة وتطوير…).

تحالفات تكميلية: لسد نقص لديك وتوسيع الخدمة (الخدمات الطبية عن بعد ، خدمات رقمية، تدريب قيادي…).

قاعدة: التحالفات تُبنى على توافق المصالح لا على الصداقات.

 

6) خطوات بناء التحالفات الخارجية (خريطة عمل)

الاستكشاف: ما الذي ينقصني؟ ومن الجهات التي لو تحالفت معها سترفع النتائج؟

فهم الطرف الآخر عبر 3 أسئلة أساسية:

أهدافه؟

قيمه؟

مخاوفه التي يتجنبها؟

المواءمة: بناء “عرض قيمة” واضح: ماذا سأعطي؟ وماذا سأأخذ؟ وما الحدود المقبولة وفق لوائح المؤسسة وقيمي؟

بناء العلاقة: تواصل محترم/دبلوماسية/اعتراف بقيمة الطرف الآخر (خصوصًا إن لم يكن التبادل ماليًا مباشرًا).

بناء التحالف رسميًا: تحديد الأدوار، المكاسب المشتركة، الإطار الزمني، آلية الرد والمتابعة.

الاستدامة: حوكمة المتابعة، كيف نقيس النجاح؟ ماذا نفعل عند الاختلاف؟

(السكريبت يختصرها كمسار يبدأ بالاستكشاف وينتهي بالمتابعة والاستدامة).

 

7) التحالفات الداخلية (هدفها النفوذ والتنفيذ)

التحالف الداخلي ليس لإضافة خدمة للمؤسسة بقدر ما هو لتقوية قدرتك على تمرير القرار وتنفيذه داخلها: دعم/تقليل مقاومة/توفير شرعية اجتماعية.

 

أداة المقالة الأساسية هنا: “مصفوفة النفوذ والاهتمام”

تقسيم الأشخاص حسب:

قدرتهم على التأثير

درجة اهتمامهم بنتيجة مشروعك/قرارك

وينتج 4 فئات:

تأثير عالي + اهتمام عالي: هؤلاء شركاؤك الأساسيون (مدير طبي/جودة/تمريض/مديرون تنفيذيون…): تشاركهم الرؤية والخطة واجتماعات دورية.

تأثير عالي + اهتمام منخفض: أبقِهم مطّلعين وراضين دون إغراق؛ قد يملكون مفاتيح ميزانية/قرار لكن لا يهمهم التفاصيل.

تأثير منخفض + اهتمام عالي: هؤلاء يصنعون “الشرعية الاجتماعية” للتغيير (مثل شرائح كبيرة من التمريض/الكوادر). الحوار معهم مهم جدًا.

تأثير منخفض + اهتمام منخفض: متابعة أخف، تقارير دورية، دون استنزاف وقت.

نقطة محورية: بعض التحالفات الداخلية تُستخدم كـ جسر لبناء تحالفات خارجية بحكم علاقات وخبرة بعض الأشخاص.

 

8) الخلاصة النهائية

في المؤسسات الكبيرة:

القرار لا يكفي أن يكون صحيحًا… يجب أن يكون قابلًا للتنفيذ.

التنفيذ يحتاج ذكاء سياسي: معرفة مراكز القوة والـ “نعم/لا”.

التحالفات الخارجية تطور/تحمي/تكمل.

التحالفات الداخلية تدعم النفوذ وتقلل العرقلة وتمنح الشرعية.

التحالفات ليست مجاملة… بل هندسة مصالح ضمن اللوائح.